Veelgestelde vragen

Klantenservice

+31 6 46 011 322
hello@timi-shop.com

EEN TIMI SJAAL RETOURNEREN?

Stuur de TIMI sjaal in een sterk pakket naar onderstaand adres. Vul het retourformulier in  dat u ontvangen heeft met uw bestelling. Stuur het retourformulier mee met de TIMI sjaal.

TIMI-Shop
Hebriden 4
3524 EA Utrecht

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, inspecteren we deze en verwerken we de terugbetaling binnen 48 uur.

Veelgestelde vragen

WANNEER WORDT MIJN TIMI SJAAL VERZONDEN?
Orders in voorraad worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. De levertijd is maximaal 7 dagen.

WAAR LEVEREN JULLIE?
Overal.

WAT TE DOEN BIJ PROBLEMEN BIJ PLAATSEN BESTELLING?
E-mail hello@timi-shop.com als je problemen hebt met het plaatsen van een bestelling.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar wij verzenden. Levering binnen Nederland kost € 2,99 (50% nemen wij voor onze rekening). Internationale bezorging binnen Europa kost € 18,50 en verzending naar alle andere landen kost € 24,30.

KAN IK MIJN TIMI SJAAL RETOURNEREN?
Ja, dat is mogelijk binnen 14 dagen nadat u de TIMI sjaal heeft ontvangen. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Maak gebruik van het retourformulier dat u ontvangen heeft bij uw bestelling of download het retourformulier hier.

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN TIMI SJAAL BESCHADIGD GELEVERD WORDT?
Als een onderdeel van uw bestelling beschadigd aankomt willen we u vragen om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via hello@timi-shop.com.

WAAR WORDT DE TIMI SJAAL GEMAAKT?
De TIMI sjaal wordt gemaakt in Nepal. De vrouwen in het Women Empowerment Project van Namaste Foundation <clickable> werken de sjaals af. Lees hier meer over het verhaal achter TIMI.

IS HET MOGELIJK TIMI SJAALS TE VERKOPEN IN MIJN EIGEN WINKEL?
Neem contact op met onze klantenservice via hello@timi-shop.com voor meer informatie over de mogelijkheden.

Staat uw antwoord niet in deze lijst? Stuur ons een e-mail via hello@timi-shop.com met uw vraag. We komen bij u terug binnen 1-2 werkdagen.

Delivery & Returns

We willen dat al onze klanten kwalitatief hoogwaardige producten ontvangen. Als er iets mis is met het ontvangen product of als uw levering niet identiek is aan uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@timi-shop.com. Als u ons een e-mail stuurt, vermeld dan zo veel mogelijk details waaronder uw ordernummer evenals een foto van het defect.

Bent u niet helemaal tevreden met uw ontvangen product,  dan kunt u het ongebruikte product in de originele verpakking terug sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Maak gebruik van het retourformulier dat u ontvangen heeft met uw bestelling.

Wanneer we het defecte product ontvangen, betalen wij u de waarde van het gekochte product retour. Gemaakte verzendkosten zijn voor uw eigen rekening. Alle producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking met alle meegeleverde documentatie. De verpakking mag niet grof worden beschadigd – evenmin als het product. Anders is het niet mogelijk om een terugbetaling te krijgen.

U bent verantwoordelijk voor de producten tot deze ons magazijn bereiken. Zorg er dus voor dat u de producten stevig inpakt om eventuele extra schade aan de producten te voorkomen.